2018网络金融营销论坛：科技推动营销变革 实现用户增长

8月31日，由金科创新社主办的“2018网络金融营销论坛”在北京圆满落幕，本次论坛的主题是“科技推动营销变革 实现用户增长”。百余位来自金融、互金、金融科技领域的网金部负责人、营销负责人、行业专家齐聚本次论坛，就互联网时代背景下，科技与金融营销如何融合发展进行了深入的交流与探讨。

本次论坛得到了北京软件和服务业协会、中国金融通、京东云、吆喝科技、31会议、区块链日报的大力支持。

论坛伊始，主办方金科创新社联合创始人向丹女士表示，金融行业科技创新需要的是好思路、好策略，金科创新社希望能够跟业界同仁一起不断地挖掘优秀的实践案例，搭建案例交流平台，为推动中小金融机构数字化创新发展做出贡献。

互联网进入了下半场，而金融行业该如何玩转下半场呢？对此，《互联网商业下半场》作者、心理管理学家、玩具思维创始人陈禹安带来了他的思考。陈禹安指出，互联网下半场，商业面临着顾客的玩家化、消费的节能化、交易的疗愈化三个主要趋势。

银行的战略中心正逐渐的向零售不断转移，零售业务的发展要求银行具备以客户体验为中心的意识，对此，中国民生银行北京分行科技部兼数据应用部总经理郭庆强调，银行要以发展的眼光来看待以客户为中心的思想模式，为客户提供更好的服务，而且在发展过程中要发挥科技创新的重要作用。

互联网下半场出现新机遇，金融行业试水互联网如何解决有效性的问题呢？吆喝科技副总裁柏利锋表示金融企业在科技创新的过程中要先采取小代价、小范围的A/B测试，尽量避免依靠经验做决策。

金融企业如何实现品牌差异化发展是业界关注的热点话题，对此，京东云市场传播部高级总监陈慧菱认为，从人性出发，借助MarTech实现客户洞察是实现用户增长的关键秘诀。

银行网络金融产品营销面临着定位模糊、营销脉络不清等诸多问题，中国工商银行总行网络金融部用户发展中心项目创新部经理尹楠，他分享了基于自身网络金融营销实践及工行融e联业务发展实践的宝贵经验。

在本次论坛的圆桌高峰论坛环节，主持人《轻营销》作者、氢原子CEO唐文与中国民生银行北京分行科技部兼数据应用部总经理郭庆、中国光大银行电子银行部副总经理周伊丽和京东云市场传播部高级总监陈慧菱，围绕技术如何玩转网络金融营销等热点话题进行了精彩的讨论和深度的剖析，现场气氛十分热烈。

以下是本次论坛嘉宾的精彩观点：

陈禹安：

互联网下半场进入了一个消费者觉醒的时代，是顾客觉醒的时代。

互联网上半场是以科技为中心，以资本为半径；互联网下半场是以人性为中心，以科技为半径。

互联网的下半场，是客场战略，要以客人、顾客为中心。

工具思维只是单纯满足顾客的基本功能化需求，玩具思维在满足顾客基本需求的同时也注重顾客的情感体验。

好玩的东西不但能够抓住顾客的注意力，还能带来产品溢价。

定位必须从功能性定位转向情感性定位。

郭庆：

商业银行追求的目标是做一家卓越的银行，而卓越银行最重要的是保持持续稳健业绩增长。

要以发展的眼光来看待以客户为中心的思想模式，才能为客户提供更好的服务。

基于营销的游戏化产品的核心和关键是要把游戏设计和经营的策略有机融合起来。

银行在科技创新过程中存在资源、机制、科技、人才的制约。

人的惰性和如何运营是银行营销推广面临的两大挑战。

银行在创新过程中需要大胆实践，更需要机制的完善。

银行业与互联网金融相比，在创新营销领域最主要的是在不同的监管框架，对于一些敏感的价格等方面银行业要相对理性。

人才建设和资源投入是金融营销创新的要点，在创新容错试错的道路上确实需要一些代价，还需要敢于尝试。

企业在做营销创新的过程中，要注重内部管理流程和客户体验过程的平衡，为了企业内部管理的需要而忽视了用户，这是特别容易犯的错误。

尹楠：

成功的案例其实有很多巧合的因素，越成功的事情越难复制。

银行做网络金融产品互联网基因先天不足。

银行营销要分清金融产品与渠道产品的区别

没有精准目标受众的网络金融营销就是耍流氓。

明确的产品定位和闭环体验是营销效率提升的前提条件

品牌传播和业务营销是两个不同的方向，无侧重无效率。

柏利锋：

互联网用户的特征是自我、娱乐、愿意尝试新鲜事物，个性化。

金融类互联网产品层出不穷，但是有效性存疑。

依靠经验去做决策往往容易犯错。

金融行业智能化等新科技产品试错成本太高，要慎重。

企业要避免依靠经验做决策，要依靠小成本的数据。

陈慧菱：

再棒的东西用户看不到就等于零。

need是人基本的需求，需要被发现，而want是满足need，可以被创造和改变。

品牌差异化是产品赢得用户的关键因素。

产品能够跟用户接触的点都是用户体验

对于营销来说，在有限的资源下要达到什么样的目标是最关键的问题

不同行业不同企业不同阶段不同产品，营销方式都是不一样的。

在营销过程中，TO B和TO C的企业都一样，首先要关注可以买单的用户。

增长黑客是目前全球市场营销最受瞩目的焦点。

让专业的公司去做专业的事情，是一种更节省资源更有效率的做法。

周伊丽：

在营销领域，金融业要兼顾社会责任和国家金融稳定的责任，因此相比互联网企业要更稳健、更慎重、更安全一些。

做长尾效应的互联网消费信贷完全是线上审批线上放款，风控就是核心竞争力。

在互联网时代，要加大客服中心建设力度，提供更多的主动服务，更多的人工智能服务，更多的渠道协同服务。

制约创新工作的四个主要因素是人才、资源、流程、风控。

供应链金融是未来银行对公业务发展的一个重要机会。