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纷来CSO罗杰618前夕谈电商企业信用建设,深广电众创TV全程报道

618前夕,众信中心于“电商企业信用关爱日”实地走访了诚信电商企业纷来,深圳广播电视集团众创TV频道对此进行了全程跟踪报道。纷来联合创始人兼CSO罗杰接受采访,就电商平台如何把关电商企业、电商企业如何做好诚信等问题发表了见解。

罗杰介绍说,纷来是一家以短视频为内容载体,带有社交和自媒体属性的新兴B2b2C移动电商平台,2018年11月筹备,今年3月份正式上线,4月份获pre-A轮千万美元融资,致力于在5G流量即将迎来爆发的时代,搭建一个基于社交流量的用户自驱动传播体系和去中心化的“人人都是零售通路”的自零售营销网络。

诚信是企业立足之本、发展之基,纷来成立之初就发展迅速,随之而来的海量商品的品控,企业数据筛选、资质审查、信用等级是一项繁重的工作。纷来在自身把好关,建立严苛的邀请准入制,出现信用风险平台先行代赔的同时,他们还与第三方信用机构合作,内外兼修,保证供应链每一环节的质量,从而让纷来可以专注自身产品研发与迭代升级。在竞争残酷的电商市场里竖起了一把鲜明的旗帜。

罗杰认为,纷来在诚信经营这一块的做法是:

第一,鼓励商家诚信经营,严格把控品牌质量关,通过商品质量来维护品牌美誉度,帮助有诚信的中小型品牌商家打造品牌影响力,赢得消费者认可。

第二,从3700万的超市促销员中,选拔勤劳、诚实、有创作能力的代表,发扬他们在超市服务中培养起来的诚信品质,创作优质内容输出。

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通过走访,众信中心了解到,纷来早已将诚信经营的思想贯彻在在日常的经营活动中:

首先是平台诚信。纷来APP是基于区块链和大数据搭建起来的零售服务工具,自动获取用户消费数据,这些数据是不能被随意篡改的,获取的数据实时公开显示,确保了信息的真实准确。纷来在一定程度上放弃了话语权和规则制定权,以体现平台不会随意修改规则的诚意,同时又能约束商家和代言人诚信经营。

其二是入驻商家诚信。纷来平台制定了一套严苛的邀请准入制,品牌商想要入驻纷来,必须通过标准化流程审核,对品牌的口碑、美誉度进行审查,确认具有入驻资格之后才开放对接入口,保证入驻企业的真实性和产品质量的可靠性。

其三是代言人诚信。在网红KOL种草带货已成趋势的情况下,纷来以此为契机,建立代言人体系,通过社交网络发展靠谱的代言人,鼓励代言人推荐物美价优的商品,代言人只有在购买并使用产品之后,用自身产品使用体验来进行互动推荐。

其四是处罚机制的建立。纷来与所有入驻商家签订保证协议,并预收一定的保证金。一旦平台上的产品出现任何问题,就会进入处罚流程,纷来前端先行代为理赔,并根据问题的严重性来决定对商家的处罚方式,轻则扣除保证金,重则解除合作,永不续签。

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罗杰说,正是健全的诚信经营体系让纷来取得了丰富战果,纷来仅5月份销售额就达2800万,单日最高销售额破500万!一个很成功的案例是,纷来APP上曾发布过很多关于某某牌纸巾的广告,经过社交软件的分享,一家企业的采购员下单购买试用,评估了该品牌纸巾的质量之后,在纷来采购了1000万元订单的纸巾。

“这就是基于平台的可靠性、短视频内容的真实性、人与人之间的信任机制,实现的商家销货、用户购得优质商品的双赢经典案例”罗杰如是说。

对于现在电商行业的一些蔑视诚信的行为,罗杰认为,诚信机制的巩固健全,需要政府倡导、企业自查、消费者监督“三管齐下”,齐心协力,才能更好地营造良好的企业信用生态圈。

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